CRM И АВТОМАТИЗАЦИЯ
Обучение Bitrix24 на реальных сценариях вашей команды
Обучаем не набору кнопок, а работе в конкретном процессе компании. Сотрудники отрабатывают свои действия на реальных сценариях, руководители учатся контролировать отклонения и отчёты, а вопросы по настройке отделяются от вопросов по правилам работы.
Программа собирается после проверки портала, ролей и действующих правил. Общее обучение по интерфейсу не заменяет подготовку к конкретному рабочему процессу.
Пример рабочего материала Agentro: помогает увидеть логику решения и обсудить будущий результат до начала настройки.
01
Когда нужен формат
01
портал запущен, но сотрудники продолжают работать в таблицах и чатах;
02
новые пользователи осваивают систему случайно, копируя действия коллег;
03
руководители не используют отчёты и контролируют работу вручную;
04
после перенастройки процессов нужна повторная адаптация команды;
05
инструкции устарели или не отвечают на реальные вопросы пользователей;
06
нужно подготовить внутренних администраторов или ключевых пользователей.
02
Проблема видна. системы — ещё нет
Универсальное видео показывает интерфейс, но не объясняет, что должен сделать конкретный сотрудник в ситуации компании. Если процесс неудобен или не согласован, обучение только закрепит обходные пути.
03
Сначала проверяем, чему именно нужно учить
Сопоставляем роли, пользовательские сценарии и настройки портала. Отделяем недостаток навыка от проблем процесса и интерфейса. Критичные препятствия устраняются до обучения или фиксируются в отдельном backlog.
Рабочий артефакт
Результат роли
Помогает обсуждать ответственность через результат, а не через список действий.
Agentro, рабочий материал
Карточка результата роли
Руководитель проектов
Главный результат роли
Проекты завершаются в согласованных границах по сроку, бюджету и качеству.Измеряем
Маржа портфеля
Сроки контрольных точек
Объём переделок
Полномочия
Распределять ресурсы
Останавливать внеплановые работы
Эскалировать риск
Ритм
Сводка по четвергам
Разбор рисков по пятницам
Ретро раз в месяц
Карточка результата роли
Фиксирует назначение роли, измеримый результат, границы полномочий и регулярные контрольные точки.
Пример рабочего материала Agentro
Рабочий материал Agentro
Рабочее пространство команды
Сообщения, задачи, события и показатели доступны в одном цифровом рабочем контуре.
04
Что делаем в проекте
- Определяем роли, обязательные действия и типовые рабочие ситуации.
- Собираем программу и практические задания по каждой роли.
- Подготавливаем учебную среду, примеры данных и материалы.
- Проводим сессии с демонстрацией и самостоятельной практикой.
- Проверяем усвоение, собираем вопросы и корректируем инструкции.
05 · результат
Что появится в ежедневной работе
Программа по ролямПодробнее
Каждая группа изучает только те действия, данные и отчёты, которые нужны ей в ежедневной работе.
Практическая сессияПодробнее
Участники проходят реальные сценарии: создать, передать, проверить, исправить и завершить работу в системе.
ИнструкцииПодробнее
Короткие материалы отвечают на вопрос «что делать в ситуации», а не пересказывают весь интерфейс Bitrix24.
Запись и материалыПодробнее
При согласовании команда получает запись, примеры и памятки для повторного использования и адаптации новых сотрудников.
Список препятствийПодробнее
Ошибки настройки, неясные правила и неудобные места не маскируются обучением, а попадают в план исправлений.
06 · маршрут
Как строится работа
Формирование программы по ролям.
Подготовка среды и материалов.
Обучение и практика.
Проверка заданий и ответы на вопросы.
Обратная связь и обновление инструкций.
07
Методики
- обучение по ролям
- сценарная практика
- проверочные задания
- обратная связь пользователей
- обучение ключевых пользователей
Рабочий артефакт
Недельный цикл
Помогает превратить встречи в повторяемый ритм управления.
Agentro, рабочий материал
Недельный управленческий цикл
Повторяемый ритм
01
Понедельник
ПриоритетыЦели недели и владельцы02
Среда
СигналыРиски, деньги, просрочки03
Пятница
РешенияФакт, выводы, следующий циклКаждая встреча заканчивается решением, владельцем и датой проверки.
Недельный управленческий цикл
Соединяет недельный отчёт, командную планёрку, решения и контроль договорённостей.
Схема подхода Agentro
08 · границы
Что требуется от клиента
Согласованные процессы и портал, список ролей, участники с доступом к учебным или тестовым данным, внутренний координатор и время на практику.
09 · границы
Границы
Обучение не компенсирует неудобный процесс, нестабильную интеграцию или незавершённую настройку. Если проблема лежит в системе, сначала требуется аудит или доработка.
Формат и бюджет
Ориентир стоимости
Ориентиры стоимости работ Agentro, не публичная оферта. Актуально на 2 августа 2026 года.
Формат
обучение одной роли или небольшой группы
от 40 000 ₽
Состав и границы уточняются после короткого контекста.
Формат
программа для нескольких ролей и подразделений
80 000–120 000 ₽
Состав и границы уточняются после короткого контекста.
- база знаний и подробные инструкции — отдельный объём.
Вопросы о формате
Можно обучить всех одной общей встречей?
Можно познакомить с системой, но рабочие навыки лучше формировать по ролям.
Запись входит?
Для онлайн-сессии да, если нет ограничений безопасности.
Вы проверяете, начали ли сотрудники работать?
Да, в формате контрольных заданий или сопровождения после обучения.
Обучение исправит плохую CRM?
Нет. Если портал настроен неудобно, сначала нужен аудит и доработка.
Связанные форматы
Подготовить команду к реальной работе в bitrix24
Укажите роли участников, состояние портала и главные трудности пользователей. Определим формат программы и что нужно исправить до обучения.
Все услуги