Формат
От 4 000 ₽ за час. Минимальный стартовый объём
10 часов, то есть от 40 000 ₽. Перед выполнением задачи согласуются постановка, оценка и критерии приёмки
Состав и границы уточняются после короткого контекста.
РАЗВИТИЕ BITRIX24
Сопровождение и развитие Bitrix24 после запуска
Поддерживаем действующий портал, устраняем ошибки и развиваем систему по мере изменения процессов компании. Разделяем срочные инциденты и плановые доработки, ведём понятный backlog, документируем изменения и не превращаем сопровождение в бесконечный поток случайных просьб.
Время реакции, каналы и объём работ фиксируются в выбранном формате поддержки или SLA.
Пример рабочего материала Agentro: помогает увидеть логику решения и обсудить будущий результат до начала настройки.
01
Когда нужно сопровождение
01
портал уже работает, но некому системно развивать его;
02
внутренний администратор не справляется со сложными задачами;
03
прежний подрядчик перестал поддерживать решение;
04
бизнес-процессы изменились после внедрения;
05
пользователи регулярно сталкиваются с ошибками;
06
накопился список доработок без приоритетов;
07
приложения и интеграции требуют контроля;
08
изменения в одной части портала ломают другую;
09
нет документации по настройкам;
10
новые сотрудники не понимают правила работы;
11
руководитель хочет видеть план развития и прозрачный статус задач;
12
компании нужна внешняя экспертиза, но не полноценная постоянная команда.
02
Не каждая просьба пользователя является аварией, и не каждая ошибка — доработкой
Инцидент
Система или согласованный сценарий перестал работать так, как должен: не создаётся сделка, не передаются данные, недоступен критичный функционал, нарушены права или возникает ошибка.
Запрос на обслуживание
Небольшая стандартная операция: изменение пользователя, права, шаблона, справочника или другой поддерживаемой настройки.
Доработка
Изменение существующего процесса или создание нового функционала, которое требует анализа, оценки, реализации и проверки.
Развитие
Плановая работа по roadmap: новые воронки, интеграции, аналитика, автоматизация, улучшение данных и пользовательского опыта.
Консультация
Разбор вопроса, обучение или помощь в выборе решения без обязательной технической реализации.
03 · состав
Что может входить в сопровождение
01
диагностика и устранение ошибок;
02
контроль интеграций;
03
администрирование пользователей и прав;
04
настройка полей, карточек и справочников;
05
корректировка роботов и бизнес-процессов;
06
изменение воронок;
07
шаблоны документов;
08
отчёты и дашборды;
09
настройка задач и проектов;
10
консультации пользователей;
11
обучение новых сотрудников;
12
обновление инструкций;
13
анализ качества данных;
14
работа с дублями;
15
развитие интеграций;
16
тестирование релизов;
17
аудит приложений маркетплейса;
18
планирование развития портала.
Рабочий материал Agentro
Контроль задач и сроков
Работа распределена по срокам, исполнителям и контрольным точкам без ручной сверки нескольких списков.
04
Форматы работы
Поддержка по обращениям
Подходит для небольшого количества непредсказуемых задач. Каждое обращение классифицируется и оценивается до выполнения, если оно выходит за стандартный регламент.
Пакет часов
Подходит, когда компании регулярно нужны консультации и небольшие изменения, но объём меняется от месяца к месяцу. В правилах фиксируются срок действия, учёт времени и перенос остатка.
Ежемесячное сопровождение
Подходит для действующего портала с постоянным потоком задач. Включает согласованный объём, ритм приоритизации, отчётность и правила реакции.
Развитие по roadmap
Подходит, когда нужно последовательно менять архитектуру, процессы, интеграции и аналитику. Работа ведётся спринтами или этапами с отдельной приёмкой.
Выделенная проектная команда
Используется для крупного контура, где одновременно нужны аналитика, разработка, интеграции, тестирование и управление релизами.
На странице публикуются утверждённые пакеты 10, 20 и 40 часов. Время реакции, порядок срочных работ, перенос остатка и другие SLA-условия фиксируются отдельно в договоре.
Рабочий артефакт
Недельный цикл
Помогает превратить встречи в повторяемый ритм управления.
Agentro, рабочий материал
Недельный управленческий цикл
Повторяемый ритм
01
Понедельник
ПриоритетыЦели недели и владельцы02
Среда
СигналыРиски, деньги, просрочки03
Пятница
РешенияФакт, выводы, следующий циклКаждая встреча заканчивается решением, владельцем и датой проверки.
Недельный управленческий цикл
Соединяет недельный отчёт, командную планёрку, решения и контроль договорённостей.
Схема подхода Agentro
Формат и бюджет
Форматы и стоимость сопровождения Bitrix24
Разовые задачи и консультации
Ориентиры стоимости работ Agentro, не публичная оферта. Актуально на 2 августа 2026 года.
Формат
Пакет 10 часов
40 000 ₽
Подходит для консультаций, администрирования, небольших исправлений и редких доработок. SLA и гарантированная доступность не входят автоматически.
Формат
Пакет 20 часов
80 000 ₽
Подходит для регулярного потока задач, контроля интеграций, небольшого развития и обновления документации.
Формат
Пакет 40 часов
160 000 ₽
Подходит для постоянного развития портала, спринтов, аналитики, тестирования и координации нескольких компетенций.
Подробнее
Расширенное сопровождение и выделенная команда рассчитываются отдельно.
Часы не означают неограниченный список задач. Каждое обращение проходит классификацию и оценку. Условия переноса остатка, срок действия пакета, время реакции и порядок срочных работ фиксируются в договоре или SLA.
06 · маршрут
Как обрабатывается обращение
Регистрация
Обращение попадает в единый согласованный канал и получает автора, описание и контекст.
Классификация
Определяем тип: инцидент, обслуживание, консультация, доработка или развитие.
Приоритет
Учитываем влияние на бизнес, количество пользователей, наличие обходного решения, риски данных и сроки.
Диагностика
Воспроизводим проблему, проверяем логи, настройки, интеграции и последние изменения.
Решение или оценка
Для инцидента формируем способ восстановления. Для доработки — требования, оценку и план.
Реализация
Изменения выполняются с учётом зависимостей и правил доступа.
Проверка
Тестируем согласованный сценарий и исключения.
Релиз
Переносим изменение в рабочий контур, если использовалась отдельная среда или этап тестирования.
Документация
Фиксируем, что изменено, почему и как это влияет на пользователей.
Закрытие
Заказчик подтверждает результат или возвращает задачу с конкретным несоответствием критериям.
07
SLA должен описывать реальные обязательства, а не обещание «всегда мгновенно»
До начала сопровождения фиксируются:
- рабочие часы и часовой пояс;
- каналы обращений;
- контактные лица;
- уровни приоритета;
- время первичной реакции;
- правила диагностики;
- сроки предоставления оценки;
- окно плановых работ;
- действия при критичном инциденте;
- порядок эскалации;
- исключения;
- доступность специалистов;
- формат отчётности.
Конкретные часы реакции нельзя публиковать до утверждения операционной модели поддержки. На странице показывается принцип, а в договоре — точные обязательства.
Рабочий артефакт
Портфель проектов
Помогает определить, где нужен руководитель и какой проект требует решения первым.
Agentro, рабочий материал
Портфель проектов
3 активных проекта
Портфель
4,65 млн ₽Прогноз маржи
26,9%Переделки
44 часаСевер, портал клиентаКрасный
420 тыс. ₽
Вмешательство
Модуль, автоматизацияЖёлтый
125 тыс. ₽
Согласовать объём
Вектор, аналитикаЗелёный
0 ₽
По плану
Сводка проектов и клиентов
Показывает статус портфеля, маржу, незапланированные работы, дебиторскую задолженность и точки вмешательства.
Пример рабочего материала Agentro
08
Портал развивается по приоритету бизнеса, а не по громкости запроса
Для каждой задачи фиксируем:
- проблему или цель;
- автора и заинтересованных пользователей;
- ожидаемый результат;
- влияние на бизнес;
- срочность;
- зависимости;
- риски;
- оценку;
- критерии приёмки;
- статус;
- релиз.
Регулярно пересматриваем backlog вместе с владельцем портала. Новая идея не должна автоматически вытеснять уже начатую критичную работу.
09 · результат
Что изменится в сопровождении
единый канал работы с задачами;Подробнее
Передаём понятный рабочий результат с согласованными границами и правилами дальнейшего использования.
понятную классификацию;Подробнее
Передаём понятный рабочий результат с согласованными границами и правилами дальнейшего использования.
прозрачный статус;Подробнее
Передаём понятный рабочий результат с согласованными границами и правилами дальнейшего использования.
журнал изменений;Подробнее
Передаём понятный рабочий результат с согласованными границами и правилами дальнейшего использования.
контролируемые релизы;Подробнее
Определяет, кто видит данные, принимает решение и может менять процесс. Доступы остаются под контролем компании.
актуальные инструкции;Подробнее
Команда получает понятные правила работы и может пользоваться результатом после завершения проекта.
приоритетный backlog;Подробнее
Расставляет следующие изменения по приоритету, зависимости и ожидаемому эффекту, чтобы развитие не превращалось в случайный список задач.
регулярный отчёт;Подробнее
Руководитель видит согласованные показатели, их источник и отклонения, по которым нужно принять решение.
снижение риска случайных конфликтующих настроек;Подробнее
Честно фиксирует, что пока не решено, где возможны сбои и что нужно учитывать при развитии системы.
понятную границу между поддержкой и проектной разработкой;Подробнее
Даёт понятную основу для решения о следующем шаге, составе работ и бюджете без преждевременных обещаний.
roadmap развития.Подробнее
Расставляет следующие изменения по приоритету, зависимости и ожидаемому эффекту, чтобы развитие не превращалось в случайный список задач.
10 · границы
Что не входит автоматически
- круглосуточная поддержка без отдельного SLA;
- неограниченное количество доработок;
- исправление сторонней системы без доступа и компетенции;
- компенсация проблем инфраструктуры заказчика;
- выполнение задачи без подтверждённых требований;
- поддержка приложения, разработчик которого прекратил обслуживание;
- изменение бизнес-процесса без владельца со стороны заказчика;
- работа с лицензиями и сервисами, которые не оплачены;
- полная пересборка архитектуры в рамках обычного обращения.
11
Когда сначала нужен аудит
Аудит рекомендуется до начала сопровождения, если:
01
портал сильно переработан;
02
отсутствует документация;
03
накоплены критичные ошибки;
04
много неизвестных интеграций;
05
прежний подрядчик не передал решение;
06
права и доступы выдавались хаотично;
07
невозможно безопасно оценить последствия изменений;
08
компания хочет не поддерживать текущую систему, а пересобрать её.
Вопросы о формате
Можно ли подключиться к порталу, который внедрял другой подрядчик?
Да. Для простого портала достаточно вводного обследования, для сложного или недокументированного сначала может потребоваться аудит.
Где будут ставиться задачи?
Используется один согласованный канал — сервис-деск, портал, специальная очередь или другой инструмент. Обращения из личных чатов должны быть перенесены в систему учёта.
Вы работаете с срочными ошибками?
Да, в рамках согласованного режима и приоритета. Критерии критичного инцидента и часы доступности фиксируются в SLA.
Можно оплачивать только фактически выполненные часы?
Такой формат возможен, но правила минимального объёма, учёта, оценки и срока использования часов согласуются отдельно.
Что делать, если задач стало слишком много?
Проводится приоритизация и формируется roadmap. Если объём превысил формат сопровождения, выделяется отдельный проект или команда.
Связанные форматы
Bitrix24 работает, но развивается случайно и зависит от отдельных людей?
Опишите текущий портал, количество пользователей, типовые обращения и главные проблемы. Подберём формат: аудит, поддержка, пакет часов или развитие по roadmap.
Все услуги