Каналы и обращения
формы сайта; телефония; почта; открытые линии и мессенджеры; рекламные источники; ручные обращения; контроль дублей; фиксация источника и UTM.
CRM ДЛЯ ПРОДАЖ
Настройка Bitrix24 для управляемой работы отдела продаж
Настраиваем путь от первого обращения до сделки, исполнения обязательств и повторной продажи. Менеджер видит следующий шаг, руководитель — воронку и отклонения, а история клиента не остаётся в личных чатах и памяти отдельных сотрудников.
Внедрение CRM не заменяет методологию продаж и работу руководителя, но создаёт систему, в которой ими можно управлять.
Пример рабочего материала Agentro: помогает увидеть логику решения и обсудить будущий результат до начала настройки.
01
Когда отделу продаж нужна пересборка crm
01
заявки приходят в разные каналы и часть обращений теряется;
02
менеджеры ведут сделки по-разному;
03
в CRM нет понятного следующего шага;
04
стадии отражают название документов, а не реальное движение клиента;
05
руководитель вручную собирает отчёты;
06
невозможно объяснить разницу между количеством лидов, сделок и клиентов;
07
причины отказов заполняются формально;
08
повторные продажи не управляются;
09
клиенты остаются у ушедших менеджеров;
10
план продаж существует отдельно от CRM;
11
звонки, письма и переписки не связаны с карточкой клиента;
12
автоматизация создаёт уведомления, но не помогает менеджеру продавать.
02
CRM должна поддерживать управленческую логику продаж
Определяем:
- источники обращений;
- правила создания и распределения лидов;
- критерии квалификации;
- сценарии B2B, B2C, повторных продаж или разных продуктов;
- результат каждой стадии;
- обязательные действия и данные;
- сроки реакции и последующих касаний;
- правила возврата и передачи сделки;
- коммерческие документы;
- причины проигрыша;
- работу с отложенным спросом;
- передачу клиента в исполнение;
- правила сопровождения и повторной продажи;
- показатели менеджера и руководителя.
Рабочий артефакт
Сводка продаж
Помогает руководителю увидеть не только план, но и качество движения сделок.
Agentro, рабочий материал
Сводка продаж
Рабочая неделя
Открытая воронка
4,2 млн ₽Взвешенный прогноз
1,44 млн ₽Просрочены шаги
7 сделокНовые
211,80 млн ₽Квалификация
121,26 млн ₽Предложение
8760 тыс. ₽Согласование
5380 тыс. ₽Фокус руководителя
Три крупные сделки без подтверждённого следующего шага.
Качество
72,5% карточек прошли проверку квалификации.
Сводка продаж для руководителя
Собирает объём открытой воронки, квалификацию, просроченные шаги и взвешенный прогноз.
Пример рабочего материала Agentro
03 · маршрут
Что может войти в настройку
Воронки
первичные продажи; квалификация; повторные продажи; партнёрский канал; тендеры; отдельные продукты или подразделения; передача в исполнение. Каждая дополнительная воронка создаётся только при отличающемся процессе, а не для удобства красивого меню.
Карточки и данные
контакты и компании; обязательные поля; реквизиты; продукты; лица, принимающие решение; потребность и критерии выбора; бюджет и сроки — если это соответствует процессу; история коммуникаций; документы; согласия и ограничения доступа.
Автоматизация
распределение обращений; постановка задач; контроль первого контакта; напоминания; эскалации; отправка шаблонов; генерация документов; контроль обязательных полей; возврат сделки в работу; запуск процесса исполнения; задачи на повторную продажу.
Аналитика руководителя
количество и качество обращений; скорость реакции; конверсии между стадиями; длительность этапов; план-факт; прогноз продаж; причины отказов; активность и результат менеджеров; повторные продажи; качество заполнения данных.
Рабочий материал Agentro
Единый обзор сделок
Стадии, суммы, ответственные и ближайшие действия собраны в одном рабочем поле.
04 · маршрут
Как проходит проект
Интервью с собственником, РОПом и ключевыми участниками.
Анализ текущей воронки, данных и коммуникаций.
Проектирование целевого процесса и показателей.
Прототип ключевой воронки и карточки.
Настройка каналов, CRM, задач и автоматизации.
Настройка отчётов.
Тестирование сценариев менеджера и руководителя.
Обучение на реальных кейсах компании.
Пилотный запуск.
Корректировки и масштабирование.
05
Результат для менеджера
- все обращения в одном рабочем контуре;
- понятная последовательность действий;
- задачи и напоминания;
- доступная история клиента;
- шаблоны документов и коммуникаций;
- меньше ручного переноса данных;
- прозрачная передача клиента;
- понятные правила работы с отложенным спросом и повторными продажами.
Рабочий артефакт
Результат роли
Помогает обсуждать ответственность через результат, а не через список действий.
Agentro, рабочий материал
Карточка результата роли
Руководитель проектов
Главный результат роли
Проекты завершаются в согласованных границах по сроку, бюджету и качеству.Измеряем
Маржа портфеля
Сроки контрольных точек
Объём переделок
Полномочия
Распределять ресурсы
Останавливать внеплановые работы
Эскалировать риск
Ритм
Сводка по четвергам
Разбор рисков по пятницам
Ретро раз в месяц
Карточка результата роли
Фиксирует назначение роли, измеримый результат, границы полномочий и регулярные контрольные точки.
Пример рабочего материала Agentro
06
Результат для руководителя
- единые определения стадий и показателей;
- контроль необработанных обращений;
- видимость зависших сделок;
- конверсии и скорость прохождения;
- план и прогноз;
- причины потерь;
- нагрузка и результат менеджеров;
- качество данных;
- возможность управлять отклонениями, а не только смотреть отчёт в конце месяца.
07 · границы
Границы услуги
Agentro отвечает за процесс, CRM, данные, автоматизацию и управленческую аналитику.
Отдельно согласуются:
- найм менеджеров и РОПа;
- разработка полной методологии продаж;
- написание всех скриптов;
- обучение переговорам;
- система мотивации;
- маркетинговая стратегия;
- постоянное управление отделом.
При необходимости эти компетенции подключаются совместно с профильными партнёрами.
Рабочий артефакт
Недельный цикл
Помогает превратить встречи в повторяемый ритм управления.
Agentro, рабочий материал
Недельный управленческий цикл
Повторяемый ритм
01
Понедельник
ПриоритетыЦели недели и владельцы02
Среда
СигналыРиски, деньги, просрочки03
Пятница
РешенияФакт, выводы, следующий циклКаждая встреча заканчивается решением, владельцем и датой проверки.
Недельный управленческий цикл
Соединяет недельный отчёт, командную планёрку, решения и контроль договорённостей.
Схема подхода Agentro
08
Типовые ошибки
- одна воронка пытается описать все продукты и процессы;
- стадии названы действиями менеджера, но не имеют результата;
- обязательные поля требуют данные, которые невозможно получить;
- робот ставит задачи без учёта исключений;
- отчёт сравнивает показатели с разными определениями;
- CRM используется для контроля сотрудников, но не помогает работать;
- обучение показывает интерфейс, а не реальные сценарии;
- руководитель требует дисциплины, но сам принимает решения вне системы.
Формат и бюджет
Сколько стоит настройка Bitrix24 для отдела продаж
Ориентиры стоимости работ Agentro, не публичная оферта. Актуально на 2 августа 2026 года.
Формат
CRM-старт
80 000–150 000 ₽
Один отдел продаж, одна основная воронка, карточки и обязательные поля, базовые роботы и задачи, подключение типовых каналов, стандартная аналитика и обучение ключевых пользователей. Подходит для первого контролируемого запуска без сложных интеграций и кастомной разработки.
Формат
Развитая система продаж
150 000–300 000 ₽
Несколько процессов или воронок, распределение обращений, документы, повторные продажи, расширенная автоматизация, права, отчёты руководителя, миграция ограниченного объёма данных и пилотный запуск.
Подробнее
Если проект затрагивает другие подразделения, 1С, исполнение заказов, HR, документооборот или кастомные сервисы, он оценивается как комплексное внедрение Bitrix24 на родительской странице.
Лицензия Bitrix24, приложения, телефония, мессенджеры и сторонние сервисы оплачиваются отдельно.
Вопросы о формате
Нужны ли лиды или можно сразу работать со сделками?
Модель выбирается по процессу и объёму входящих обращений. Лиды полезны не всегда. Решение принимается после анализа квалификации, источников и ответственности.
Можно ли сохранить несколько направлений продаж?
Да, если процессы действительно отличаются. Для каждого направления определяются собственные стадии, карточки, права и отчёты.
Настроите телефонию и мессенджеры?
Подключение каналов может входить в проект. Состав зависит от используемых провайдеров, приложений и юридических ограничений.
CRM заставит менеджеров работать по стандарту?
Система может закрепить обязательные действия и показать отклонения, но дисциплина зависит от руководителя, обучения и управленческой реакции.
Можно внедрить только одну воронку?
Да. Пилот одной воронки часто является правильным первым этапом, если процесс можно проверить на ограниченной группе.
Связанные форматы
Хотите видеть не только количество сделок, но и где именно отдел теряет результат?
Опишите текущую воронку, каналы и главную проблему. Определим, что нужно изменить в процессе и что перенести в Bitrix24.
Все услуги