Владислав Теслюк · Agentro
Владислав Теслюк
Bitrix24, CRM и цифровизация бизнес-процессов
Я помогаю компаниям собирать продажи, клиентскую работу и внутренние процессы в единую систему: от небольших внедрений Bitrix24 до комплексных проектов с бизнес-анализом, интеграциями, управленческой аналитикой и собственной разработкой.
За годы работы наша команда реализовала более 300 проектов. Среди них были и понятные задачи для небольших компаний, и сложные внедрения с несколькими подразделениями, большим количеством пользователей и собственной IT-инфраструктурой.
Первая встреча обычно занимает 20–60 минут. До неё необязательно готовить техническое задание.
300+
реализованных проектов
с 2017 года
развивается проектная практика
с 2019 года
фокус на CRM, Bitrix24 и автоматизации
80 тыс. – 2,5 млн ₽
ориентир масштаба типовых проектов
Масштаб опыта
За эти годы мы работали с очень разными компаниями
От небольших сервисных бизнесов до компаний с несколькими подразделениями, сотнями пользователей и сложной IT-инфраструктурой.
Ниже представлена часть компаний, с которыми работала наша команда. Само разнообразие задач важно не меньше отдельных громких названий.
300+ проектов: от базовых CRM-внедрений до комплексной автоматизации и кастомных цифровых решений.
Опыт в разных моделях и отраслях
За 300+ проектов мы успели увидеть очень разные процессы
Продажи устроены по-разному, но многие задачи повторяются: обработка обращений, передача клиента, производство заказа, документы, контроль сроков, повторные продажи, сервис и работа руководителя с цифрами.
Поэтому при новом внедрении мы редко впервые видим сам тип задачи, даже если конкретная компания и её процессы уникальны.
Команда
Под разные задачи нужен разный состав проекта
Если небольшой компании нужно собрать входящие обращения, телефонию и мессенджеры, настроить воронки, документы и базовую автоматизацию, нет смысла превращать это в многомесячный консалтинговый проект.
Если речь идёт о нескольких подразделениях, сложных ролях, интеграциях с 1С, управленческой аналитике, личных кабинетах или собственной разработке, состав команды становится другим.
То, чем я особенно горжусь в нашей команде, это аналитическая часть. Бизнес-аналитик сначала разбирается, как компания зарабатывает, где появляются потери и какие показатели должны измениться. Системный аналитик переводит эту логику в архитектуру, данные и интеграции.
Понятная локальная задача
Короткий путь без лишнего усложнения
Небольшая команда запускает рабочую основу и передаёт её ключевым пользователям.
- 01Руководитель проекта
- 02Специалист по внедрению
- 03Запуск
Сложная трансформация
Архитектура вокруг бизнеса и данных
Команда расширяется только там, где сложность проекта действительно этого требует.
- 01Влад и архитектура
- 02Руководитель проекта
- 03Бизнес-аналитик
- 04Системный аналитик
- 05Разработка и интеграции
- 06Пилот
- 07Масштабирование
Подход
На первой встрече я обычно начинаю с вопроса: «Зачем вам вообще Bitrix24?»
Что должно стать лучше после внедрения? Менеджеры должны быстрее обрабатывать заявки, руководитель хочет видеть реальную картину продаж, компания растёт или слишком много времени уходит на ручную работу?
Технически Bitrix24 можно настроить десятками способов. Но само наличие CRM не делает компанию эффективнее. Поэтому мы сначала определяем, какой результат должен измениться в работе бизнеса, и только после этого выбираем инструменты.
Отчёты нужны не ради отчётов. Автоматизация нужна не ради количества роботов. Мы используем ровно то, что помогает компании быстрее работать, лучше управляться и обрабатывать больше объёма.
Собрать реальную работу
Заявки, клиенты, коммуникации, задачи, документы, ответственность и история решений перестают жить в разных телефонах, чатах и таблицах.
Увидеть, где теряется ресурс
Когда процесс становится видимым, можно проверить ожидание, ручной перенос данных, очереди, повторные согласования и потерянные следующие шаги.
Автоматизировать только полезное
Иногда нужен робот, интеграция или дашборд. А иногда сначала нужно убрать из процесса лишние действия и только затем его автоматизировать.
Не только CRM
Bitrix24 часто становится частью более широкого цифрового контура
Иногда достаточно правильно настроенной CRM. В других проектах нужно связать продажи с исполнением, учётной системой, документами, аналитикой или собственным цифровым сервисом.
Если проблему нельзя нормально решить одной настройкой Bitrix24, мы не пытаемся любой ценой поместить её внутрь CRM. Сначала проектируем рабочую систему целиком, а затем определяем место каждого инструмента.
01
CRM и продажи
Источники заявок, воронки, карточки, ответственность, повторные продажи и контроль следующего действия.
02
Контакт-центр
Телефония, email, мессенджеры, открытые линии и единая история общения с клиентом.
03
Проекты и исполнение
Передача клиента из продаж, задачи, сроки, контроль исполнения и сервисные процессы.
04
Документы
Шаблоны, счета, договоры, ЭДО, внутренние согласования и автоматические сценарии.
05
Интеграции и данные
1С, МойСклад, учётные системы, API, внешние сервисы и синхронизация данных.
06
Управленческие дашборды
Продажи, проекты, загрузка, эффективность и финансы для решений руководителя.
07
Личные кабинеты
Интерфейсы для клиентов, партнёров и сотрудников, если стандартных возможностей недостаточно.
08
Собственная разработка
Веб-продукты и внутренние инструменты, продолжающие процесс за пределами CRM.
Пример проекта
Иногда клиент приходит за одним решением, а настоящая проблема оказывается в другом месте
«Влад, нам нужно нанять ещё людей. Менеджеры не справляются с объёмом».
Так начался один из проектов в транспортной компании. Заявок было достаточно, менеджеры были постоянно заняты, и самым логичным решением казалось расширение штата.
Три дня подряд рабочие операции фиксировались с интервалом в 15 минут. Выяснилось, что 62% времени дорогих сотрудников отдела продаж уходило не на продажи, а на перенос данных, документы и ручное уточнение статусов.
Мы описали фактический путь заказа, посчитали длительность операций и спроектировали связанный контур из CRM, электронных документов и автоматизированной передачи данных. Экономическую модель дополнительно проверяла финансовая функция самого клиента.
62%
рабочего времени продавцов уходило на непрофильные операции
2 400
заказов в год использовалось в расчётной модели
22 160 часов
расчётный потенциал высвобождаемого времени в год
19 944 000 ₽
расчётный эквивалент ресурсов в год
≈1,2 млн ₽
ориентир бюджета внедрения
- 01Запрос: нанять людей
- 02Измерение работы
- 0362% ручных операций
- 04Новый процесс
- 05Расчёт экономики
- 06Автоматизация
Это не обещание гарантированной экономии. Это расчётный потенциал по исходным данным проекта и модели финансовой функции клиента.
В этом кейсе мы перестали обсуждать CRM как стоимость программного обеспечения и смогли обсуждать внедрение как инвестицию в конкретное изменение работы компании.
Накопленный опыт
Новый проект редко приходится начинать с совершенно пустого листа
За годы работы накопилось много реализованных сценариев. Поэтому ещё до детальной разработки мы можем показать, как выглядит рабочее место менеджера, что видит руководитель, как устроена воронка, передача клиента, согласования или управленческий дашборд.
Это не готовое отраслевое решение для слепого копирования. Даже две компании из одной отрасли по-разному распределяют ответственность, хранят данные и обрабатывают исключения. Прошлые внедрения дают референсы и ускоряют разговор, но будущая система проектируется под конкретную работу.
За 300+ проектов мы увидели не только то, что работает. Мы знаем и решения, которые выглядели логично на этапе проектирования, но оказались лишними в реальной работе.
Ещё несколько проектов
Задачи бывают очень разными
Масштаб проектов
Примерный порядок стоимости
Это не фиксированные тарифы и не автоматический расчёт. Диапазоны помогают до первой встречи понять порядок бюджета. Точная стоимость зависит от процессов, подразделений, пользователей, интеграций, качества данных и объёма обследования.
01 · Рабочая основа
Базовое внедрение
80 000–150 000 ₽
Понятная локальная задача: источники обращений, рабочие воронки, карточки CRM, история коммуникаций, базовые задачи, основные отчёты, простая автоматизация и обучение.
02 · Связанные процессы
Комплексное внедрение
300 000–800 000 ₽
Несколько процессов или подразделений: интеграции, документы, согласования, роли и права, расширенная автоматизация, дашборды, бизнес- и системная аналитика.
03 · Сложная архитектура
Корпоративный и кастомный контур
800 000–2 500 000 ₽
Несколько подразделений или юридических лиц, большой перенос данных, сложные интеграции, собственная разработка, личные кабинеты, закрытая инфраструктура и несколько релизов.
Лицензии Bitrix24, платные приложения, телефония, серверы и внешние сервисы считаются отдельно. Мы показываем их отдельно от стоимости работ, чтобы общий бюджет оставался понятным.
Как начинается работа
Сначала ориентир. Потом детализация
- 01
Первая встреча
20–60 минутОбсуждаем текущую ситуацию, задачу, пользователей, уже используемые программы и ожидаемый результат. Техническое задание для этого не требуется.
- 02
Предварительная оценка
После встречиВы получаете вилочный ориентир по стоимости, срокам, этапам, составу команды, лицензиям, интеграциям и сопутствующим расходам.
- 03
Обследование
1–5 недельЕсли порядок бюджета подходит, проводим интервью с владельцами и участниками процессов, разбираем реальные сценарии, исключения, данные и критерии приёмки.
- 04
Архитектура и смета
После обследованияФиксируем процессы, роли, данные, интеграции, автоматизацию, отчётность, этапы реализации, риски и значительно более точную смету.
- 05
Внедрение
ПоэтапноСначала запускаем рабочую основу. Команда пользуется системой, а следующие итерации развивают её по реальным данным и обратной связи.
Срок обследования
Зависит от людей и процессов, которые нужно изучить
До 5 ключевых участников
1–1,5 недели
От 5 до 10 участников
около 2 недель
Более 10 участников
3–5 недель
Следующий шаг
Если задача пока звучит просто как «нам нужно разобраться с Bitrix24», этого достаточно
Необязательно заранее понимать, какой функционал нужен, сколько должно быть воронок и какие роботы поставить. Можно начать с нормального разговора о компании и задаче.
На первой встрече я помогу определить возможный масштаб решения и дам предварительный ориентир по следующим шагам, срокам и стоимости.
Владислав Теслюк
t.me/teslykww
