CRM · проектная история
Корпоративный CRM-контур для 150 сотрудников SuperJob
Не одна воронка, а единая рабочая архитектура для 13 направлений, большой исторической базы, телефонии, Active Directory и внутренней системы компании.
Отрасль
Онлайн-рекрутинг и HR-tech
Период
Roadmap на 5 месяцев
Роль
Архитектура CRM и проектная работа
Основная услуга
Корпоративное внедрение Bitrix24
Ключевые показатели кейса
- 13
- направлений и воронок
- 200 000
- компаний в переносимой базе
- 150
- сотрудников в общем контуре
По подтверждённым материалам кейса.
По подтверждённым материалам кейса.
По подтверждённым материалам кейса.
Исходная ситуация
У компании уже были собственные системы, накопленные данные, телефония и сложившиеся процессы. Проблема была не в отсутствии CRM, а в том, что несколько контуров нужно было соединить без потери логики и данных.
Разные отделы по-разному работали с клиентом. Требовалось согласовать права, точки передачи и ответственность до массовой настройки портала.
Ключевой диагностический вывод
Главная ценность обследования — не переносить старый хаос в новую систему. Сначала договорились, как должны работать отделы и какие данные им действительно нужны.
Логика решения
Архитектура
Единый закрытый CRM-контур: отдельная логика 13 направлений, миграционная карта, обмен с внутренним продуктом, телефония, Active Directory, тестовый стенд, резервное копирование и правила доступа.
Что изменили в работе
Обследовали 13 направлений
Разобрали процессы, требования руководителей, метрики и зависимости между отделами.
Спроектировали воронки
Разделили первичную обработку, первые оплаты, SMB, Enterprise, допродажи, сопровождение и коммуникации.
Перенесли историческую базу
Сопоставили компании, контакты, сделки, задачи и логику данных из amoCRM.
Связали системы
Настроили автоматизированный обмен Bitrix24 с внутренним программным продуктом.
Развернули закрытый контур
Подготовили серверы, тестовую среду, SSL, резервное копирование и базовую безопасность.
Согласовали работу отделов
Зафиксировали, кто создаёт и меняет данные и когда подключается следующий участник процесса.
До → решение → после
Материалы, которые объясняют кейс
Три визуала помогают проследить переход от исходной ситуации к архитектуре решения и рабочему результату. Конфиденциальные данные не раскрываются.
Что появилось на выходе
- 13 направлений получили собственную логику обработки в одном CRM-контуре.
- Историческая база была перенесена, а Bitrix24 и внутренний продукт обменивались данными.
- Телефония и инфраструктурные сервисы вошли в общую архитектуру с тестовым стендом и резервным копированием.