CRM И АВТОМАТИЗАЦИЯ
Контроль качества продаж, который приводит к управленческим действиям
Помогаем определить проверяемые стандарты коммуникации и встроить контроль качества в регулярную работу отдела. Руководитель получает не случайные замечания по отдельным звонкам, а картину повторяющихся отклонений, обратную связь для команды и основание для изменения процесса.
Ручная проверка, AI-анализ или комбинированный сценарий выбираются после понимания каналов, объёма коммуникаций, требований к данным и допустимой точности.
Пример рабочего материала Agentro: помогает увидеть логику решения и обсудить будущий результат до начала настройки.
01
Когда нужен формат
01
качество разговора оценивается субъективно и зависит от конкретного руководителя;
02
РОП тратит много времени на ручное прослушивание, но ошибки повторяются;
03
скрипт существует, однако непонятно, какие элементы действительно влияют на результат;
04
обучение проводится отдельно от реальных сделок и клиентских возражений;
05
компания хочет анализировать звонки или переписки, но не определила критерии и процесс реакции;
06
нужно связать качество коммуникаций с этапами воронки, результатами и развитием сотрудников.
02
Проблема видна. системы — ещё нет
Само прослушивание звонков не создаёт систему качества. Нужны единые критерии, правила выборки, калибровка оценок, понятная обратная связь и управленческий цикл: обнаружили отклонение → поняли причину → изменили работу → проверили повторно.
03
Сначала определяем, что именно считается качественной продажей
Разбираем продукт, путь клиента, этапы разговора, обязательные действия и реальные причины потерь. Формулируем наблюдаемые критерии, которые можно одинаково применять к разным коммуникациям, и определяем, что происходит после оценки.
Рабочий артефакт
Сводка продаж
Помогает руководителю увидеть не только план, но и качество движения сделок.
Agentro, рабочий материал
Сводка продаж
Рабочая неделя
Открытая воронка
4,2 млн ₽Взвешенный прогноз
1,44 млн ₽Просрочены шаги
7 сделокНовые
211,80 млн ₽Квалификация
121,26 млн ₽Предложение
8760 тыс. ₽Согласование
5380 тыс. ₽Фокус руководителя
Три крупные сделки без подтверждённого следующего шага.
Качество
72,5% карточек прошли проверку квалификации.
Сводка продаж для руководителя
Собирает объём открытой воронки, квалификацию, просроченные шаги и взвешенный прогноз.
Пример рабочего материала Agentro
Рабочий материал Agentro
Разбор разговора и follow-up
Система помогает зафиксировать итоги разговора, договорённости и следующий шаг.
04
Что делаем в проекте
- Формируем матрицу критериев качества и правила интерпретации.
- Определяем выборку коммуникаций, частоту проверок и роли участников.
- Проектируем карточку оценки, процесс обратной связи и эскалации.
- Настраиваем ручной, автоматизированный или комбинированный сценарий и отчёты.
- Проводим калибровку на реальных примерах и запускаем цикл улучшений.
05 · результат
Что появится в ежедневной работе
Матрица качестваПодробнее
Набор проверяемых критериев с весами, примерами и правилами оценки, понятный руководителю и сотрудникам.
Сценарий контроляПодробнее
Определено, какие коммуникации проверяются, кто оценивает, как разбираются спорные случаи и когда требуется вмешательство руководителя.
Карточка проверкиПодробнее
Структурированный результат по каждой проверке: факты, отклонения, сильные стороны и конкретное действие для улучшения.
Дашборд отклоненийПодробнее
Сводная картина по менеджерам, этапам и типам ошибок, которая помогает выбирать темы для обучения и изменения процесса.
Цикл улучшенийПодробнее
Регулярная связка проверки, обратной связи, корректирующего действия и повторного контроля.
06 · маршрут
Как строится работа
Формирование критериев и тестовая оценка.
Проектирование выборки, ролей и обратной связи.
Настройка инструментов и отчётов.
Калибровка с руководителем.
Пилот и закрепление рабочего ритма.
07
Методики
- матрица качества
- калибровочная выборка
- выборочный контроль
- анализ причин отклонений
- цикл обратной связи
- human-in-the-loop для AI-сценариев
Рабочий артефакт
Постановка задачи
Помогает снизить объём переделок и неоднозначных поручений.
Agentro, рабочий материал
Постановка и приёмка задачи
Шаблон рабочего поручения
01Контекст
Почему задача важна сейчас
02Результат
Что должно измениться после выполнения
03Приёмка
По каким признакам результат принят
04Ограничения
Срок, бюджет, правила и зависимости
05Полномочия
Что исполнитель решает самостоятельно
06Риски
Что проверить до старта
Обратная формулировка
Исполнитель своими словами подтверждает результат и критерии приёмки до старта.Матрица постановки и приёмки задачи
Связывает контекст, ожидаемый результат, критерии приёмки, ограничения, полномочия и риски.
Пример рабочего материала Agentro
08 · границы
Что требуется от клиента
Примеры законно полученных коммуникаций, действующие стандарты, описание продукта и этапов продаж, ответственный руководитель и согласованные правила обработки данных.
09 · границы
Границы
Контроль качества не используется как скрытое наблюдение и не сводится к автоматическому рейтингу сотрудников. Система не обещает рост продаж сама по себе: результат зависит от работы руководителя, обучения и изменений в процессе.
Формат и бюджет
Ориентир стоимости
Ориентиры стоимости работ Agentro, не публичная оферта. Актуально на 2 августа 2026 года.
Формат
базовый контур контроля качества
от 80 000 ₽
Состав и границы уточняются после короткого контекста.
Формат
система с AI-анализом, интеграциями и расширенной аналитикой
150 000–250 000 ₽
Состав и границы уточняются после короткого контекста.
Формат
сопровождение, калибровка и регулярный анализ
30 000–60 000 ₽ в месяц
Состав и границы уточняются после короткого контекста.
Вопросы о формате
AI полностью заменяет руководителя?
Нет. Он помогает обработать объём, но критерии, калибровку и управленческие решения задаёт человек.
Какие каналы можно анализировать?
Звонки, чаты и другие коммуникации, если есть технический доступ и законное основание.
Нужны готовые скрипты?
Нет. Но до запуска нужно определить, что считается хорошей коммуникацией и результатом этапа.
Можно начать без AI?
Да. Сначала выстроить выборку, критерии и обратную связь, а автоматизацию подключить после пилота.
Связанные форматы
Построить рабочий цикл контроля качества
Расскажите, какие каналы вы хотите проверять, сколько коммуникаций возникает и как сейчас руководитель даёт обратную связь. Определим минимальный пилот и способ оценки.
Все услуги