CRM И АВТОМАТИЗАЦИЯ
Автоматизация бизнес-процессов без автоматизации хаоса
Сначала разбираем, как процесс должен работать, кто принимает решения и где нужны исключения. Только после этого настраиваем маршруты, задачи, проверки, уведомления и передачу данных. Цель — сократить ручной труд и задержки, не спрятав критичные решения внутри непонятных роботов.
Автоматизация может быть реализована в Bitrix24, через интеграции или отдельный внутренний сервис — инструмент выбирается после проектирования процесса.
Пример рабочего материала Agentro: помогает увидеть логику решения и обсудить будущий результат до начала настройки.
01
Когда нужен формат
01
согласования, заявки и передачи между отделами живут в чатах;
02
сотрудники повторно вводят одни и те же данные в нескольких системах;
03
процесс зависит от личных напоминаний и знания отдельных людей;
04
ошибка обнаруживается уже клиентом или на последнем этапе;
05
в Bitrix24 накопилось много роботов, но пользователи не понимают общую логику;
06
нужно масштабировать повторяющийся процесс без пропорционального роста ручной работы.
02
Проблема видна. системы — ещё нет
Автоматизация плохо определённого процесса обычно ускоряет ошибки и создаёт больше уведомлений. До настройки нужно понять вход, результат, роли, обязательные данные, исключения, контрольные точки и действия при сбое.
03
Сначала проектируем целевой процесс
Восстанавливаем AS-IS на реальных примерах, находим лишние передачи, дублирование и неопределённость ответственности. Проектируем TO-BE так, чтобы процесс стал проще ещё до технической автоматизации.
Рабочий артефакт
Как меняется процесс
Помогает согласовать, что именно меняется в работе людей и систем.
Agentro, рабочий материал
Как меняется работа
До → после
До
01
Обращения приходят в личные чаты и по телефону
02
Сотрудники ведут блокноты и собственные таблицы
03
Доступ к клиентской базе не регулируется
04
Рост упирается в личную продуктивность и объём ручной рутины
После
01
Все обращения собираются в одной системе
02
Клиентская база принадлежит компании и защищена ролями
03
Ответственный и следующий шаг видны
04
Рутина автоматизирована, а руководитель видит сроки и отклонения
Автоматизация начинается после согласования цели, ролей, исключений и результата каждого шага.
Как меняется процесс: до и после
Сравнивает ежедневную работу до изменений и после них простым языком, без технической нотации.
Схема подхода Agentro
Рабочий материал Agentro
Маршрут бизнес-процесса
Согласования и исполнение видны в одном маршруте на компьютере и телефоне.
04
Что делаем в проекте
- Описываем текущий процесс, участников, данные, документы и исключения.
- Упрощаем логику и проектируем целевой сценарий.
- Определяем, какие действия выполняет человек, а какие — система.
- Настраиваем автоматизацию, контроль ошибок и необходимую интеграцию.
- Проводим пилот, проверяем реальные исключения и передаём процесс владельцу.
05 · результат
Что появится в ежедневной работе
Карта процессаПодробнее
Понятная последовательность действий, ролей, данных и контрольных точек — без необходимости восстанавливать логику по настройкам системы.
Требования к системеПодробнее
Зафиксировано, какие события, проверки, уведомления, интеграции и права нужны для поддержки процесса.
Настроенный сценарийПодробнее
Повторяющиеся действия выполняются системой, а сотрудники получают задачу и контекст в нужный момент.
Журнал исключенийПодробнее
Ошибки и нестандартные ситуации не пропадают: видно, что произошло, кто отвечает и как процесс должен продолжиться.
Инструкция владельца процессаПодробнее
Правила контроля, изменения и поддержки, чтобы автоматизация не стала зависеть только от разработчика.
06 · маршрут
Как строится работа
Карта AS-IS и разбор проблем.
Проектирование TO-BE и приёмочных сценариев.
Настройка и интеграции.
Пилот на реальных данных.
Передача владельцу и план развития.
07
Методики
- AS-IS / TO-BE
- BPMN-light
- реестр исключений
- карта ролей и данных
- приёмочные сценарии
- пилотный контур
Рабочий артефакт
Кто и что делает
Помогает отделить настройку интерфейса от реальной логики исполнения процесса.
Agentro, рабочий материал
Кто и что делает
Один понятный сценарий
01
Клиент
Оставляет обращение через согласованный канал — оно сразу попадает в общую систему.
02
CRM
Сохраняет источник, назначает ответственного и показывает обязательный следующий шаг.
03
Сотрудник
Уточняет задачу и переводит обращение дальше только после заполнения нужных данных.
04
Другие системы
Возвращают документ или статус, который видят сотрудник и руководитель в одной карточке.
Кто и что делает в процессе
Показывает один рабочий сценарий: кто начинает действие, что делает система и где команда контролирует результат.
Схема подхода Agentro
08 · границы
Что требуется от клиента
Владелец процесса, реальные примеры прохождения, документы и данные, правила исключений, доступ к системам и группа пользователей для пилота.
09 · границы
Границы
Не автоматизируем процесс, результат и ответственность которого не определены. Критичные решения не передаются системе без согласованных правил контроля и возможности вмешательства человека.
Формат и бюджет
Ориентир стоимости
Ориентиры стоимости работ Agentro, не публичная оферта. Актуально на 2 августа 2026 года.
Формат
автоматизация одного типового процесса
от 80 000 ₽
Состав и границы уточняются после короткого контекста.
Формат
несколько связанных процессов и интеграций
200 000–600 000 ₽
Состав и границы уточняются после короткого контекста.
- сложный корпоративный контур — после обследования.
Вопросы о формате
Что автоматизировать первым?
Повторяющийся процесс с понятным владельцем, входом, результатом и заметной ручной нагрузкой.
Вы автоматизируете плохой процесс как есть?
Нет. Сначала убираем лишние шаги и спорные правила.
Можно обойтись без разработки?
Часто да: стандартные возможности и low-code закрывают часть задач дешевле.
Кто поддерживает решение?
Модель поддержки и мониторинга фиксируется в проекте: команда клиента, Agentro или совместный контур.
Связанные форматы
Разобрать процесс до автоматизации
Опишите процесс, который сейчас требует много ручной работы: где он начинается, кто участвует и на каких этапах возникают задержки. Определим, что нужно сначала упростить, а что уже можно автоматизировать.
Все услуги