Определение границ.
Фиксируем начало, конец, владельца и ожидаемый результат процесса.
ПРОЦЕССЫ И АВТОМАТИЗАЦИЯ
Найти разрывы, лишнюю ручную работу и точки автоматизации
Исследуем, как выбранный процесс работает в реальности: кто участвует, какие данные и документы используются, где возникают задержки, ошибки и потеря ответственности. Затем проектируем целевую модель и определяем, что нужно изменить в работе людей, правилах, CRM, интеграциях и аналитике.
Можно начать с одного критичного процесса, не пытаясь описать всю компанию сразу.
Пример рабочего материала Agentro: помогает увидеть логику решения и обсудить будущий результат до начала настройки.
01
Когда нужен аудит процессов
01
одна и та же работа выполняется по-разному разными сотрудниками;
02
задачи передаются через чаты и устные договорённости;
03
непонятно, кто отвечает за итог процесса;
04
клиент теряется между продажей и исполнением;
05
сотрудники вручную переносят данные между системами;
06
согласования занимают слишком много времени;
07
руководитель узнаёт о проблеме только после срыва срока;
08
процесс зависит от одного незаменимого сотрудника;
09
регламент существует, но не соответствует реальной работе;
10
компания хочет автоматизировать процесс, но не может сформулировать требования;
11
внедрение CRM уже началось, а целевая логика работы не определена.
02
Какие процессы можно разобрать
- обработка новых обращений;
- квалификация и продажи;
- подготовка коммерческих предложений и договоров;
- передача клиента в исполнение;
- управление проектами;
- клиентское сопровождение;
- повторные продажи;
- производство и закупки;
- подбор и адаптация сотрудников;
- внутренние заявки;
- согласование платежей, документов и решений;
- контроль качества;
- сервисное обслуживание;
- подготовка управленческой отчётности.
Рабочий артефакт
Как меняется процесс
Помогает согласовать, что именно меняется в работе людей и систем.
Agentro, рабочий материал
Как меняется работа
До → после
До
01
Правила существуют в переписке и памяти сотрудников
02
Передачи между ролями зависят от устных договорённостей
03
Исключения разбираются только после ошибки
04
Непонятно, где теряется время и ответственность
После
01
Начало и результат процесса определены
02
Роли и точки передачи согласованы
03
Исключения и контрольные точки видны
04
Понятно, что менять и что автоматизировать
Сначала договариваемся о реальной работе процесса, затем выбираем инструмент и план перехода.
Как меняется процесс: до и после
Сравнивает ежедневную работу до изменений и после них простым языком, без технической нотации.
Схема подхода Agentro
03
Не только схему, но и реальную работу процесса
Для каждого процесса определяем:
- инициирующее событие и ожидаемый результат;
- участников и их роли;
- входные данные и документы;
- последовательность действий;
- используемые системы и каналы;
- правила принятия решений;
- варианты и исключения;
- сроки и SLA;
- точки передачи ответственности;
- контрольные показатели;
- ошибки, возвраты и повторную работу;
- ручные операции;
- риски и зависимости.
04 · маршрут
Этапы аудита
Интервью и наблюдение.
Собираем не только описание руководителя, но и фактические сценарии сотрудников.
Карта AS-IS.
Визуализируем текущую работу, системы, документы, роли и разрывы.
Анализ проблем.
Отделяем единичные ошибки от системных причин: неясных правил, лишних передач, дефицита данных или конфликтующей ответственности.
Проектирование TO-BE.
Формируем целевую модель: роли, действия, контроль, автоматизация и исключения.
Требования к реализации.
Определяем, что решается организационно, что настраивается в Bitrix24, где нужна интеграция или отдельный сервис.
План перехода.
Фиксируем этапы, зависимости, ответственных и критерии приёмки.
Рабочий артефакт
Кто и что делает
Помогает отделить настройку интерфейса от реальной логики исполнения процесса.
Agentro, рабочий материал
Кто и что делает
Один понятный сценарий
01
Клиент
Оставляет обращение через согласованный канал — оно сразу попадает в общую систему.
02
CRM
Сохраняет источник, назначает ответственного и показывает обязательный следующий шаг.
03
Сотрудник
Уточняет задачу и переводит обращение дальше только после заполнения нужных данных.
04
Другие системы
Возвращают документ или статус, который видят сотрудник и руководитель в одной карточке.
Кто и что делает в процессе
Показывает один рабочий сценарий: кто начинает действие, что делает система и где команда контролирует результат.
Схема подхода Agentro
05
Результат
- карта процесса AS-IS;
- список проблем и рисков;
- причины задержек и повторной работы;
- модель процесса TO-BE;
- роли и матрица ответственности;
- контрольные точки и показатели;
- перечень быстрых организационных изменений;
- требования к CRM, интеграциям и аналитике;
- backlog автоматизации;
- план внедрения;
- критерии проверки результата.
06
Что автоматизировать не нужно
Автоматизация не является целью аудита. Мы не переносим в систему:
- действия, которые не создают ценности;
- лишние согласования;
- дублирующий ввод данных;
- правила, которые никто не может объяснить;
- процесс без владельца;
- исключения, которые ошибочно выдают за стандарт;
- контроль ради контроля.
Если готового сервиса достаточно, отдельная разработка не предлагается. Если проблема решается изменением ответственности или правил, сначала меняется процесс.
Рабочий артефакт
Постановка задачи
Помогает снизить объём переделок и неоднозначных поручений.
Agentro, рабочий материал
Постановка и приёмка задачи
Шаблон рабочего поручения
01Контекст
Почему задача важна сейчас
02Результат
Что должно измениться после выполнения
03Приёмка
По каким признакам результат принят
04Ограничения
Срок, бюджет, правила и зависимости
05Полномочия
Что исполнитель решает самостоятельно
06Риски
Что проверить до старта
Обратная формулировка
Исполнитель своими словами подтверждает результат и критерии приёмки до старта.Матрица постановки и приёмки задачи
Связывает контекст, ожидаемый результат, критерии приёмки, ограничения, полномочия и риски.
Пример рабочего материала Agentro
07
Отличие от диагностики бизнеса
Диагностика определяет, какой блок компании сейчас является главным ограничением. Аудит процессов начинается после выбора конкретного процесса и разбирает его значительно глубже — до действий, данных, документов, ролей и требований к системе.
Формат и бюджет
Сколько стоит аудит бизнес-процессов
Ориентиры стоимости работ Agentro, не публичная оферта. Актуально на 2 августа 2026 года.
Формат
Аудит одного процесса
80 000–150 000 ₽
Один процесс с понятными границами: интервью, карта AS-IS, анализ проблем, TO-BE, роли, контрольные точки, требования к автоматизации и план перехода.
Формат
Несколько связанных процессов
200 000–500 000 ₽
Например, путь от обращения до продажи, исполнения, документов, оплаты и повторной работы. Включает анализ передач между подразделениями, данных, систем, исключений и общей архитектуры.
Подробнее
Корпоративная программа описания и оптимизации процессов рассчитывается отдельно после определения количества процессов, глубины BPMN, состава участников и будущего использования материалов.
Цена не определяется количеством нарисованных схем. Основные факторы — число ролей и вариантов процесса, наличие исключений, качество исходных регламентов, количество систем и глубина требований к автоматизации.
Вопросы о формате
Нужно ли описывать все процессы компании?
Нет. Часто разумнее начать с одного процесса, который создаёт наибольшие потери или блокирует внедрение. После проверки подход можно масштабировать.
Вы сразу настраиваете Bitrix24?
Только после согласования целевой логики. Аудит может быть самостоятельной услугой или первым этапом внедрения.
Насколько детальной будет схема?
Детализация определяется будущим использованием. Для управленческого решения достаточно одного уровня, для автоматизации нужны роли, данные, исключения и критерии переходов.
Что потребуется от сотрудников?
Участие в интервью, примеры реальных кейсов, доступ к используемым документам и системам, а также проверка целевой модели до внедрения.
Связанные форматы
Процесс держится на чатах, ручных действиях и памяти сотрудников?
Опишите, где начинается процесс, каким результатом должен заканчиваться и что сейчас идёт не так. Определим границы аудита и следующий шаг.
Все услуги