Консалтинг · проектная история

Как разгрузили собственника производственной компании

Процессы, роли, KPI, короткие планёрки, база знаний и понятная цепочка эскалации вместо постоянного «спросим у директора».

ПроизводствоСистематизацияРоль собственника

Отрасль

Деревообработка и пиломатериалы

Период

Не указан в исходном описании

Роль

Систематизация бизнеса и комплексная автоматизация

Основная услуга

Систематизация бизнеса

до 90%
вопросов решались без директора

Исходная ситуация

Формально отделы и руководители были, но значительная часть решений всё равно держалась на собственнике: финансы, закупки, планирование, закрытие сделок и вопросы сотрудников.

Любой нестандартный вопрос летел наверх. Компания теряла скорость, ответственность и управляемость, а люди привыкали не разбираться самостоятельно.

Ключевой диагностический вывод

Выход собственника из операционки начинается не с найма «сильного директора», а с видимой работы: процессов, ролей, показателей, правил и знаний.

Интерфейс Bitrix24: задачи распределены по срокам, исполнителям и ближайшим контрольным точкам.

Логика решения

Архитектура

Карта основных процессов, функциональные роли, KPI, ежедневный короткий ритм, живая база знаний и цепочка: база знаний → руководитель → ассистент → директор.

Что изменили в работе

Описали процессы

Собрали продажи, закупки, производство, логистику, финансы и внутреннее управление в одну карту.

Расставили роли

Закрепили функции и ответственность так, чтобы система не зависела от конкретного сотрудника.

Определили KPI

Для ключевых ролей зафиксировали показатели фактического результата.

Ввели короткие планёрки

Каждый отдел сверял факт, план, отклонение и следующий шаг за 10–15 минут.

Собрали базу знаний

Регламенты и повторяющиеся ответы перестали жить только в голове собственника.

Настроили эскалацию и CRM

Вопросы проходили по согласованной цепочке, а заказы передавались в производство и логистику через Bitrix24.

До → решение → после

Материалы, которые объясняют кейс

Три визуала помогают проследить переход от исходной ситуации к архитектуре решения и рабочему результату. Конфиденциальные данные не раскрываются.

ДоСхема исходной ситуации: решения и контроль сходятся к собственнику.

**После**Управленческий дашборд торгово-производственной компании: продажи, загрузка и зависшие сделки в одном обзоре.

Что появилось на выходе

Сотрудники понимали, кто и за что отвечает, а руководители видели объём работы, сроки и показатели.
Повторяющиеся вопросы уходили в базу знаний, и собственник перестал быть первой линией поддержки.
По материалам проекта, до 90% вопросов стали решаться без директора.

Следующий кейс в этом направлении

5% клиентов давали агентству 80% прибыли

Открыть кейс