Цифровые решения · проектная история

Как посчитали стоимость ручной работы в логистике

До обещаний автоматизации разобрали путь заказа, документооборот и фактический рабочий день сотрудников.

ЛогистикаBPMNРасчёт эффекта

Отрасль

Железнодорожные, автомобильные и авиационные перевозки

Период

Расчёт эффекта на год

Роль

Предпроектное обследование и расчёт эффекта

Основная услуга

Проектирование цифрового решения

2 400
заказов в расчётной модели за год: 22 160
потенциально высвобождаемых часов: 19,944 млн ₽
расчётный потенциал ресурсов

Исходная ситуация

Коммерческий отдел сопровождал клиента от заявки до закрытия, но процесс был перегружен переносом данных, повторными согласованиями и документооборотом.

Вместо обещания «всё автоматизируем» сначала требовалось понять, куда реально уходит время и сколько эта работа стоит.

Ключевой диагностический вывод

Хорошее обследование отвечает не только на вопрос «что автоматизировать», но и «зачем это делать и сколько ручная работа стоит сейчас».

Интерфейс Bitrix24 показывает, как маршрут согласования переводится в управляемый цифровой процесс.

Логика решения

Архитектура

Интервью → таблица частоты и длительности действий → BPMN фактического процесса → карты рабочего дня → модель потенциального эффекта.

Что изменили в работе

Провели интервью

Разобрали не регламент, а то, как сотрудники действительно выполняют процесс.

Посчитали трудозатраты

Для каждого шага определили частоту, длительность и участников.

Описали процесс в BPMN

Показали повторы, ручной перенос данных и циклы согласования.

Собрали карты рабочего дня

Отделили работу с клиентом от обслуживания внутренней бюрократии.

Рассчитали потенциал

Модель использовала 200 заказов в месяц и ставку 900 рублей за час.

До → решение → после

Материалы, которые объясняют кейс

Три визуала помогают проследить переход от исходной ситуации к архитектуре решения и рабочему результату. Конфиденциальные данные не раскрываются.

ДоСхема ручного операционного контура с повторным вводом данных.

**После**Модель расчёта стоимости ручной работы и приоритетов автоматизации.

Что появилось на выходе

Модель показала потенциал высвобождения 22 160 часов в год.
В денежном выражении расчётный потенциал составил около 19 944 000 рублей ресурсов.
Не менее 25% высвободившегося времени предполагалось направить на поиск новых клиентов.

Следующий кейс в этом направлении

100 заявок в день: фильтр, IVR и менеджер

Открыть кейс