CRM · проектная история
Продажи и исполнение в одном Bitrix24
Заказ больше не передаётся замерщикам на бумаге или по почте: этап, ответственность и история действий живут в общем рабочем контуре.
Отрасль
Строительство и отделка
Период
Не указан в исходном описании
Роль
Предпроектный анализ и архитектура Bitrix24
Основная услуга
Комплексное внедрение Bitrix24
Исходная ситуация
Компания одновременно продавала, замеряла, проектировала, производила, снабжала и работала с рекламациями, но общего рабочего пространства не было.
Заказы терялись между отделами, отчёты собирались вручную, а руководитель не видел статус проекта и загрузку сотрудников.
Ключевой диагностический вывод
Bitrix24 может стать контуром всей компании, но только после описания процессов. Иначе портал превращается в склад полей, которым никто не хочет пользоваться.
Логика решения
Архитектура
Коробочный портал с правами доступа, каналами связи и отдельными процессами продаж, производства, снабжения, логистики, рекламаций, дизайна, клининга и вентиляции.
Что изменили в работе
Провели предпроектный анализ
Интервью, аудит процессов, карта и техническое задание с этапами и стоимостью.
Развернули коробочный портал
Подготовили сервер, безопасность, структуру компании и права.
Подключили коммуникации
Почта, АТС, мессенджеры, соцсети, SMS и сайт вошли в общий контур.
Разделили процессы
Продажи, производство, снабжение, рекламации и дополнительные направления получили свою логику.
Добавили автоматизацию
Роботы, бизнес-процессы, документы, отчёты и CRM-маркетинг.
Подготовили обучение
Вебинары, видеоинструкции, база знаний, тестирование и поддержка в портале.
До → решение → после
Материалы, которые объясняют кейс
Три визуала помогают проследить переход от исходной ситуации к архитектуре решения и рабочему результату. Конфиденциальные данные не раскрываются.
Что появилось на выходе
- Продажи передавали заказ дальше через управляемый процесс, а не письмом или бумажкой.
- Руководители видели этап, ответственность и историю действий.
- Коммуникации, документы и обучение были собраны вокруг общего рабочего пространства.